Đầu số Hotline là gì? Bí Quyết Chọn Hotline Cho Doanh Nghiệp

5/5 - (1 vote)

Hotline là công cụ bắt buộc của doanh nghiệp hiện đại. Đây là “đầu mối” giúp khách hàng và doanh nghiệp liên hệ với nhau. Ngoài ra, đầu số hotline còn giúp doanh nghiệp thể hiện tính chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.

Vậy doanh nghiệp của bạn đã biết đầu số hotline là gì? Cùng với đó, đã biết cách lựa chọn những đầu số phù hợp với doanh nghiệp của mình chưa? Nếu chưa, cùng tham khảo bài viết dưới đây ngay nhé!

Đầu số hotline là gì?

Đúng như tên gọi, đầu số hotline còn được xem là “đường dây nóng”. Đây chính là số điện thoại công khai chính giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp. Tại đây, doanh nghiệp sẽ tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, nhận phản hồi từ khách hàng.

Hiện tại, các đầu số hotline ngoài nhiệm vụ CSKH, đây còn là “biểu tượng” thể hiện sự chuyên nghiệp, đem đến sự hài lòng và những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Thời điểm hiện tại, hệ thống nhà mạng tại Việt Nam cung cấp 4 hình thức về đầu số hotline, bao gồm:

  • Đầu số 1900;
  • Đầu số 1800;
  • Đầu số di động (08xx, 09xx,…);
  • Đầu số cố định SIP.
đầu số hotline
Lựa chọn đầu số hotline phù hợp là yếu tố quan trọng cho mỗi doanh nghiệp.

Đầu số hotline nào phù hợp với doanh nghiệp?

Theo thông tin kể trên, hiện tại có 4 loại đầu số hotline. Điều này vừa là lợi thế nhưng cũng gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp, bởi họ không biết lựa chọn như thế nào? 

Vậy đầu số nào phù hợp với doanh nghiệp và lĩnh vực họ đang phát triển?

Cùng tìm hiểu đặc trưng cho từng loại đầu số hotline, và từ đó đúc kết được bí quyết chọn lựa đầu số riêng cho doanh nghiệp nhé!

1. Đầu số hotline 1900

Đây là loại hotline được sử dụng khá phổ biến cho các lĩnh vực bán hàng khác nhau. Phải kể đến như CSKH, giao hàng nhanh, chuỗi cửa hàng, phòng book vé, xác nhận đơn hàng,…

Theo thống kê, hiện tại, đầu số hotline 1900 được doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất, bởi lẽ:

  • Tính phí cước gọi: Khách hàng liên hệ vào hotline sẽ phải chi trả phí, trong đó cước phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp đăng ký, trung bình từ 1000 – 8000 VNĐ/phút.
  • Doanh nghiệp nhận chiết khấu cước gọi: Theo quy định, doanh nghiệp đăng ký hotline sẽ được hưởng % chiết khấu (trung bình từ 26 – 40%) từ tổng doanh thu cước khách hàng gọi vào. 
  • Cơ chế hoạt động: Hotline chỉ có thể nhận cuộc gọi 1 chiều, không thể tương tác 2 chiều với khách hàng.

Doanh nghiệp nào phù hợp với hotline 1900?

  • Doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao dịch vụ khách hàng;
  • Sử dụng để tương tác, tư vấn bán hàng và CSKH;
  • Mục đích kinh doanh: Tư vấn du học, bảo hiểm, luật, visa,…

2. Đầu số hotline 1800

Tổng đài 1800 khá phổ biến, đây là tổng đài tự động được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Được áp dụnng cho hình thức hỗ trợ kỹ thuật và CSKH được thiết lập sẵn. Ngoài ra, đầu số tổng đài 1800 còn có những đặc điểm sau đây:

  • Cước gọi miễn phí 100%: Khách hàng gọi vào sẽ không bị tính phí như 1900. Cước phí phát sinh sẽ được doanh nghiệp sử dụng đầu số chi trả.
  • Cơ chế hoạt động: Giống như hotline 1900, 1800 chỉ nhận cuộc gọi một chiều từ khách hàng gọi vào.

Doanh nghiệp nào phù hợp với hotline 1800?

Đầu số này phù hợp với các doanh nghiệp, đơn vị đã có thương hiệu trên thị trường. Sử dụng với mong muốn kích thích nhu cầu liên hệ của khách hàng. Ngoài ra, phù hợp với các dịch vụ nâng cao, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng.

3. Đầu số hotline di động

Hiểu đơn giản, loại hình này sử dụng sim số trở thành tổng đài CSKH và bán hàng, tư vấn kinh doanh. Để hoạt động, doanh nghiệp cần liên kết với đơn vị tổng đài ảo. Đơn cử như OMICall – Hệ thống tổng đài đa kênh thông minh.

Doanh nghiệp nào phù hợp với hotline di động?

Mô hình đầu số hotline này khá phù hợp với những doanh nghiệp muốn xây dựng và tối ưu quy trình CSKH, tư vấn và bán hàng. 

Ngoài ra, đây cũng là phương pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cước gọi vì có thể gọi nội mạng và không cần đầu tư vào các đầu số đẹp.

4. Đầu số hotline cố định

Có thể khẳng định, đây là loại đầu số xuất hiện đầu tiên và được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng đến thời điểm hiện tại. Hotline cố định trên nền tảng IP cho phép doanh nghiệp chỉ thiết lập và triển khai một đầu số duy nhất. Đặc biệt, nó có thể đáp ứng nhiều cuộc gọi đồng thời, do đó, nhân viên có thể vừa telesales tư vấn, vừa CSKH.

Tuy nhiên, đầu số hotline cố định sẽ có những đặc điểm như:

  • Quy định mã vùng: Mỗi tỉnh thành sẽ có một mã vùng cụ thể, ví dụ Hà Nội sử dụng đầu 024, Hồ Chí Minh đầu 028,…
  • Tương tác 2 chiều, nghe và gọi khách hàng thoải mái.
  • Doanh nghiệp chỉ sử dụng đúng đầu số cố định đã đăng ký với nhà mạng.

Doanh nghiệp nào phù hợp với hotline di động?

  • Tất cả doanh nghiệp có nhu cầu tương tác với khách hàng, sử dụng số hotline làm đại diện kênh liên hệ.
  • Doanh nghiệp hoạt động trên khu vực tỉnh thành, đầu số cố định sẽ giúp khách hàng định hình, dễ nhớ hơn.
Đầu số hotline
Đầu số hotline – Tổng đài giúp doanh nghiệp và khách hàng đến gần nhau hơn.

Tạm Kết

Trên đây là những thông tin cơ bản về các đầu số hotline được các doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Hy vọng, những chia sẻ này sẽ phần nào giúp doanh nghiệp định hình được đâu là đầu số phù hợp. Từ đó, lựa chọn chính xác nhất, thể hiện tính chuyên nghiệp và tạo lòng tin với khách hàng.

Đặc biệt, nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm đơn vị cung cấp đầu số chất lượng, hãy liên hệ Kho số tổng đài – Đơn vị cung cấp đầu số tổng đài lớn nhất Việt Nam, cam kết uy tín và chất lượng dịch vụ.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh