Trong thời đại chuyển đổi số là xu hướng bắt buộc, hầu hết doanh nghiệp đã ồ ạt thay đổi nhằm nắm bắt xu thế của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá đấy lại mắc phải vô vàn cạnh tranh về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua một thời kỳ khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Vì thế họ hy vọng tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa giảm đi chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và điều hành đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành người dùng và tương tác đa kênh dành cho đơn vị ở rộng rãi ngành nghề. OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý thông tin người mua và điều hành đội ngũ nhân viên. >>> Xem thêm: Cách chọn sim phong thuỷ theo xu hướng hiện nay
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm thiểu ngân sách
- Giảm 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém giá tiền cho hệ thống vật lý;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Nâng cao doanh thu
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của nhóm Telesales và Sales;
- Nâng cao sự ưng ý của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với mong muốn của người mua.
>>> Xem thêm: Đầu số 028 là mã vùng ở đâu và cách phân biệt nhà mạng
Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối trở ngại đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với tổ chức lại gặp trạng thái máy bận, do tư vấn viên đang có 1 cuộc gọi khác. Với Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp khó khăn ấy nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người mua
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin người mua. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu người mua. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củakhách hàng, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ dùng
Không cần tìm kiếm một đội ngũ kỹ thuật viên giỏi, không cần phải thông thuộc thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.
Có thể tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể đơn vị tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc người dùng cần trả lời ngay lập tức.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với người mua
Tổ chức có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp công ty gửi tin nhắn quảng bá chương trình giảm giá, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,… Không những thế, nếu như bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu như thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua. Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền tải.
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Bên cạnh đó gắn nhãn những từ khoá khách hàng thường xuyên nhắc đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho phòng ban.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, dễ dàng kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall cực kỳ tự hào khi là 1 trong những biện pháp giúp tổ chức chuyển đổi số và kinh doanh, CSKH phù hợp nhất hiện nay. OMICall sẽ không ngừng tăng trưởng và cải tiến thêm nhiều dịch vụ mới, tương trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh