Hiện giờ việc chăm sóc quý khách luôn là nguyên tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng vững chắc, để có thể giữ chân khách hàng và khiến họ hài lòng với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong các điều cơ bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang trò chuyện, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang đề cập cũng như là công ty sắp đặt lại những thông tin để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng đầy đủ trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình mất tập trung đến mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, vì thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, luận bàn với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì quý khách vừa diễn tả và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
thổ lộ cảm tình với quý khách
Hãy biểu lộ sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt chỉ tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.
Hãy dùng từ “không” hợp lý
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” cho nên bạn hãy giảm thiểu sử dụng từ này trong giao tiếp với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng lựa chọn phương pháp trình bày nó một cách tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách bạn giao tiếp của bạn với khách hàng. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra nhã ý của bạn với quý khách trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không làm cho khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ phong cách tiếng nói hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng tiện lợi và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Khi chuyện trò với quý khách hoặc giao thiệp qua những công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về thu nhận thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan trọng trong giao du với khách hàng. Đôi khi nó chỉ là những điều căn bản nhưng lại mang ý nghĩa khôn xiết lớn. Hãy luôn biết miêu tả này để quý khách cảm thấy được chuyên dụng cho kỹ lưỡng và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt thắc mắc khi cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì lúc bạn đặt ra những nghi vấn liên quan tới vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý đến họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Nhận định cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
lúc nào ấn tượng trước nhất cũng sẽ rất quan trọng, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ quý khách. Khi quý khách có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Bởi thế hãy giữ thái độ tận tình, gần gũi và nở một nụ cười chào họ khi ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh