Ngày nay, tổng đài tự động đang được sử dụng rộng rãi trong các thương hiệu. Với sự tân tiến AI, tổng đài tự động đã trở thành một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, gia tăng chất lượng làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổng đài tự động là gì?
Tổng đài tự động (Auto Call) là một phần mềm tổng đài thông minh, được thiết kế để tự động tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi đến của khách hàng. Thông qua nội dung đã được xây dựng sẵn chuyên nghiệp, giúp đơn vị kinh doanh tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một số lĩnh vực phù hợp vs tổng đài tự động:
- Dịch vụ thương mại
- Ngân hàng/Bảo hiểm/Tài chính
- Cơ quan hành chính/Viễn thông
- Y tế/Giao thông vận tải
- Du lịch và khách sạn…..
5 lợi ích tổng đài tự động mang lại cho đơn vị kinh doanh.
Gia tăng khả năng xử lý cuộc gọi
Tiếp nhận và xử lý số lượng cuộc gọi lớn cùng lúc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp đơn vị kinh doanh nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tăng doanh số kinh doanh.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Nhờ tính năng tự động hóa, khách hàng sẽ được giải đáp 24/7. Ngoài ra với tính năng kết nối đa kênh, cho phép KH liên lạc và tương tác với doanh nghiệp đơn giản. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Tối ưu hóa quá trình làm việc
Tự động hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và chi phí cho công ty. Các tính năng như tự động chuyển cuộc gọi và tự động phân loại cuộc gọi giúp tăng cường tính hiệu quả và giảm đáng kể thiểu sự cố.
Gia tăng tính linh hoạt
Công ty dễ dàng điều chỉnh các thao tác và quy trình liên quan đến cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính linh hoạt trong việc quản lý và xử lý các cuộc gọi.
Nâng cao khả năng quản lý
Tổng đài tự động cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý và theo dõi hiệu quả. Điều này, cho phép công ty theo dõi số liệu và thống kê về các cuộc gọi. Từ đó giúp đơn vị kinh doanh cải thiện khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu đã được thống kê.
Tham khảo: Phát triển marketing tổng thể hiệu quả với các dịch vụ chuyên nghiệp.
Tính năng nổi bật tổng đài tự động
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động, thương hiệu không cần phải tốn nhiều nhân sự và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi. Từ đó công ty có thể tập trung nguồn lực vào những vấn đề quan trọng hơn.
Chấm điểm cuộc gọi
Phần mềm tự động có tính năng chấm điểm tự động các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như tốc độ, thời gian cuộc gọi, mật độ trao đổi giữa khách hàng với nhân viên thực hiện cuộc gọi và đánh giá tone giọng của khách hàng. Ngoài ra, tính năng Tag Cloud theo giọng nói cũng giúp đánh giá từ khóa khách hàng thường nhắc đến.
Báo cáo, đánh giá chi tiết hiệu quả cuộc gọi
Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động lưu trữ tất cả thông tin về cuộc gọi, đưa ra báo cáo, liệt kê số liệu cụ thể về cuộc gọi. Công ty dễ dàng theo dõi hiệu suất cuộc gọi, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.
Tổng đài tự động OMICall ứng dụng trí tuệ nhân tạo hàng đầu Việt Nam
- Áp dụng một số công nghệ AI xử lý ngôn ngữ thông minh, tạo trải nghiệm trọn vẹn nhất cho khách hàng.
- Đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm, có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
- Để phù hợp với xu thế kỹ thuật số, OMICall liên tục hoàn thiện và cải tiến nhiều tính năng mới của tổng đài tự động.
- Chi phí phù hợp
- Thời gian dùng thử 14 ngày, giúp thương hiệu có những trải nghiệm thật nhất về tổng đài tự động.
Tham khảo: Phễu bán hàng là gì? Đóng vai trò như thế nào trong kinh doanh?
Từ những lợi tính, tính năng tổng đài tự động đem đến cho thương hiệu. Còn chần chừ gì nữa, doanh nghiệp hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi, để được giải đáp thắc mắc và lắp đặt hệ thống.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.