Với bất kỳ công ty, CSKH và tạo ra doanh thu luôn là mục tiêu quan trọng. Dù là, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, công ty cần phải áp dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty giữ chân khách hàng và chuyên nghiệp hóa hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và xem thử đối tượng nào nên ứng dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Cách gọi khác là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo kịch bản có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài truyền thống, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số ưu điểm của giải pháp Auto call:
- Người nghe dễ đón nhận thông tin;
- Khách hàng thao tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng phản hồi nhanh chóng (chỉ cần bấm số hoặc trả lời theo keyword đã được cài sẵn);
- Lọc data người dùng có nhu cầu.
Lợi điểm của phần mềm Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp phát triển hơn, như là:
Tiết kiệm nguồn nhân sự
Auto call không yêu cầu nhiều nhân lực, do vậy giúp doanh nghiệp tối đa chi phí nhân sự nhưng vẫn truyền tải thông tin chuẩn xác và nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo kịch bản có sẵn
Nhờ việc truyền tải thông tin chuẩn xác theo kịch bản có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách chuyên nghiệp.
Tiếp nhận đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Nhờ vậy công ty sẽ không để lỡ đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu đáng kể.
Gia tăng tỉ lệ liên lạc
Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để truyền đạt về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp tổ chức tối ưu thời gian, chi tiêu nhưng vẫn chất lượng.
Kết nối nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, auto call sẽ giúp doanh nghiệp liên hệ đến từng nhóm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không những thế, mọi cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Công ty sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên áp dụng giải pháp Auto call?
Auto call thích hợp áp dụng trong đa lĩnh vực và nhiều ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho người dùng mã OTP, truyền tải thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, hành trình đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng phần mềm Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng có nhu cầu sớm nhất có thể, doanh nghiệp từ đó phát triển về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh