Hiện nay, các doanh nghiệp đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những lợi điểm gì so với tổng đài analog? Hãy cùng OMICall tìm hiểu rõ hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được sử đụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu giữ trên cloud server. Hệ thống này công ty kết nối người dùng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài analog.
Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP
Tối ưu chi phí cho tổ chức
Với tổng đài điện thoại IP, tổ chức không cần bỏ ra nhiều tiền cho trang thiết bị như tổng đài analog vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Cài đặt nhanh chóng, tiện lợi
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc thiết lập, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh hơn nhiều so với cài đặt phần cứng của tổng đài analog. Không chỉ vậy, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Đa dạng tính năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các giải pháp CRM
Không chỉ dễ dàng trong việc thiết lập, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ các tính năng như:
- Tiếp cận khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp hiểu rõ tình trạng người dùng, bất cập nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng tích hợp với các giải pháp CRM, không những giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật dữ liệu người dùng mà còn tăng chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Mở rộng hệ thống không giới hạn
Với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng phát triển giải pháp tổng đài mà không cần sự trợ giúp đến từ nhân sự IT. Không những thế, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không phải lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp kiểm soát nhân sự hiệu quả
Kiểm soát công việc của nhân viên luôn là khó khăn của bất kì công ty nào. Với giải pháp tổng đài IP, công ty sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân sự bằng điện thoại, máy tính,…
Ngoài ra, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi công ty có thể kiểm soát thông tin, đặc điểm của từng người dùng và cá nhân hóa lại quy trình chăm sóc khách hàng.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều công ty lựa chọn.
Nếu như doanh nghiệp đang tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cầu nối giữa đầu số tổng đài với các thiết bị đầu cuối để tạo ra hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần cài đặt tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều khó khăn cần hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo mong muốn của tổ chức sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ hỗ trợ bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh