Tổng đài điện thoại VoIP ngày càng trở nên phổ biến thay cho tổng đài truyền thống trong thời đại 4.0. Nhiều tổ chức đã chọn lựa sử dụng hệ thống này bởi vì có nhiều chức năng vượt trội hơn so với tổng đài analog.
Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là giải pháp tổng đài công ty ứng dụng nền tảng IP có thể thao tác mọi cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần bên cung cấp dịch vụ cài đặt kèm theo kết nối internet từ doanh nghiệp, như vậy là đã sẵn sàng đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Giải pháp tổng đài ảo được cài đặt bằng việc công ty sẽ lắp đặt điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Sau đó, phía cung cấp dịch vụ sẽ truyền giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của tổ chức. Do đó, doanh nghiệp dễ dàng sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không bắt buộc phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Phân loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP được chia thành hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài đã cài đặt sẵn chương trình tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Ứng với từng loại tổng đài sẽ có tính năng khác nhau và đáp ứng nhu cầu số lượng người dùng khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là phần mềm được thiết lập trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Có thể lắp đặt trên các server hoặc VPS và sau khi lắp đặt xong có toàn bộ chức năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, hỗ trợ lưu trữ nhiều data.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Ưu điểm của tổng đài điện thoại VoIP
Dưới đây là một số điểm mạnh mà chỉ tổng đài ảo mới đem lại cho công ty:
- Nhận cuộc gọi cùng lúc: Nếu như sử dụng tổng đài analog, tổ chức không thể nhận đồng thời nhiều cuộc gọi. Do đó tính năng này đã hỗ trợ cho tổ chức không bỏ sót khách hàng nào.
- Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng kết nối đầu số 1900, 1800,…
- Khách hàng và đối tác công ty chỉ cần nhớ một số điện thoại.
- Tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, điều hướng cuộc gọi cho nhân viên phụ trách chính một cách nhanh chóng và tối ưu..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã lưu trước đó.
- Tiện lợi nâng cấp, điều chỉnh hay mở rộng máy nhánh và các công năng hiện đại hơn.
- Auto call giúp tổ chức tối ưu thời gian, không yêu cầu quá nhiều nhân viên.
- Không tốn phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn dung lượng lưu trữ người dùng.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một công ty công nghệ, chúng tôi luôn mang đến các sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều tính năng hiện đại, khắc phục những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không mang lại được. Đặc biệt, đây là tổng đài AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam, việc giám sát chất lượng cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn.
Ai nên sử dụng tổng đài VoIP
Các doanh nghiệp có bộ phận Telesales, Call Center nên ứng dụng tổng đài VoIP. Không chỉ vậy, một số lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để cải thiện doanh thu. Ví dụ như:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này chắc đã giúp công ty hiểu khái quát về tổng đài điện thoại VoIP. Và đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Và nếu như đang có dự định nâng cấp từ tổng đài analog lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu kĩ hơn về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh